قوانین و مقررات
📝 شرایط و قوانین استفاده از خدمات ابزار صنعتی الهی
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ابزار صنعتی الهی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش، مشاهده طرحهای تشویقی و سایر خدمات به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین ابزار صنعتی الهی است.
۱. تعاریف قانونی
مطابق با قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، واژههای زیر در این صفحه به شرح زیر تعریف میشوند:
- فروشگاه: ابزار صنعتی الهی به عنوان فروشنده کالا
- سایت: www.elahitools.ir
- محتوای سایت: اطلاعات شامل قیمت، مشخصات فنی، تصاویر، ویدئوها، مقالات و اخبار
- کاربر میهمان: فردی که بدون عضویت وارد سایت شود
- عضو: شخص حقیقی که در سایت ثبتنام کرده باشد
- مشتری: کاربر یا عضو که اقدام به خرید کند
- سفارش: کالاهایی که مشتری برای خرید انتخاب و ثبت میکند
۲. شرایط انعقاد قرارداد خرید
ثبت سفارش در سایت ابزار صنعتی الهی به منزله انعقاد قرارداد آنلاین و پذیرش کامل قوانین سایت است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی شرایط را مطالعه و در صورت موافقت، اقدام به خرید نماید.
۳. ارتباطات الکترونیکی
ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل، پیامک و سایر روشهای الکترونیکی انجام میشود. آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبتشده در پروفایل، تنها راههای رسمی ارتباط با مشتری هستند. ارسال پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی با امکان لغو از طریق کد «off» انجام میشود.
تنها مرجع رسمی ارتباط با کاربران، وبسایت www.elahitools.ir است. ابزار صنعتی الهی هیچ شعبه یا سایت دیگری ندارد.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱. ثبتنام در سایت
ثبتنام الزامی نیست، اما توصیه میشود تا در خریدهای بعدی نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات نباشد و از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید.
۴-۲. اطلاعات سفارش
مشتریان موظفاند اطلاعات خود را بهصورت دقیق وارد کنند. مسئولیت اشتباهات در آدرس، ایمیل یا شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورت نیاز، ابزار صنعتی الهی حق دارد اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۴-۳. روزهای کاری
روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است. سفارشها در اولین روز کاری بررسی و پردازش میشوند. ثبت سفارش در تمام روزهای سال امکانپذیر است.
۴-۴. بررسی و تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل ارسال میشود. در صورت اتمام موجودی کالا، ابزار صنعتی الهی حق لغو سفارش یا جایگزینی محصول را دارد.
۴-۵. بازپرداخت وجه
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴-۶. انصراف از خرید پس از ارسال کالا
در صورتی که مشتری پس از بستهبندی و ارسال کالا تصمیم به انصراف از خرید بگیرد، مبلغ پرداختشده با کسر ۲۰٪ بهعنوان هزینههای اداری و مالی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری (صرفاً از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی رسمی و بهصورت کتبی) واریز خواهد شد.
۴-۷. خطای سیستمی در قیمتگذاری
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، ابزار صنعتی الهی این حق را برای خود محفوظ میداند که سفارش ثبتشده را لغو کند. در این صورت، وجه پرداختی مشتری طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط وی بازگردانده خواهد شد. ثبت سفارش بهمنزله آگاهی و پذیرش این بند از سوی مشتری است و هیچگونه ادعایی در این خصوص پذیرفته نخواهد بود.
۴-۸. عدم امکان تغییر فاکتور
با توجه به ثبت سیستمی سفارشها، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن—از جمله تغییر نام شخص حقیقی ثبتشده در فاکتور—وجود ندارد. لطفاً در هنگام ثبت اطلاعات، دقت لازم را داشته باشید.
۴-۹. محدودیت در سفارشهای عمده
ابزار صنعتی الهی یک فروشگاه خردهفروشی آنلاین است. در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا که مغایر با مصرف شخصی باشد، ابتدا سفارش توسط تیم فروش بررسی شده و در صورت تأیید، امکان ارسال فراهم خواهد شد. در این موارد، پرداخت کامل وجه پیش از ارسال کالا الزامی است. در غیر این صورت، سفارش با هماهنگی مشتری لغو شده و وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده میشود.
۴-۱۰. قوانین مربوط به سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید بهمنزله رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر در قیمت یا موجودی کالا وجود دارد. به مشتریان توصیه میشود در صورت تصمیم قطعی به خرید، بهویژه در زمان جشنوارهها یا فروشهای ویژه، سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند.
سفارش تنها زمانی نهایی تلقی میشود که کد رهگیری از طریق ایمیل برای مشتری ارسال شود. ابزار صنعتی الهی هیچگونه مسئولیتی در قبال کالاهای رهاشده در سبد خرید یا سفارشهایی که پرداخت آنها تکمیل نشده است، نخواهد داشت.
💳 ۵. روشهای پرداخت
۵-۱. پرداخت برای مشتریان ساکن شیراز
مشتریان محترم ساکن شهر شیراز میتوانند مبلغ سفارش خود را از طریق یکی از روشهای زیر پرداخت نمایند:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارت به کارت به شماره حساب اعلامشده
- پرداخت در محل (با کارت بانکی و دستگاه POS)
۵-۲. پرداخت برای مشتریان سایر شهرها
مشتریان ساکن سایر شهرها موظفاند کل مبلغ سفارش را بهصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند. پس از پرداخت، کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال میگردد. شماره بارنامه جهت پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
🚚 ۶. روشهای ارسال سفارش
۶-۱. ارسال به سایر استانها
سفارشهای خارج از شیراز از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا تیپاکس ارسال میشوند. در برخی موارد، مشتری میتواند روش ارسال را انتخاب نماید.
۶-۲. انتخاب روش ارسال
در مرحله ثبت سفارش، مشتریان میتوانند از میان روشهای ارسال فعال، گزینه دلخواه خود را انتخاب کنند. انتخاب هر روش بهمنزله پذیرش شرایط و قوانین آن روش خواهد بود.
۶-۳. مسئولیت ارسال و تحویل
در صورت انتخاب شرکت پست، مسئولیت فروشگاه تنها تحویل صحیح و سالم کالا به شرکت پست و ارسال کد پیگیری برای مشتری است.
مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مسئولیت هرگونه تأخیر یا آسیب در حملونقل بر عهده شرکت حملونقل است. در صورت بروز مشکل، مشتری باید بلافاصله با ابزار صنعتی الهی تماس گرفته و با هماهنگی فروشگاه، صورتجلسه خسارت با شرکت حملونقل تنظیم شود.
در صورت موجود بودن کالا، محصول مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد. ابزار صنعتی الهی همواره تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان و با سلامت کامل به دست مشتریان برساند.
💰 ۷. هزینه ارسال
۷-۱. تعیین هزینه ارسال
در هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، با توجه به شهر مقصد و مبلغ خرید، روشهای مختلف ارسال برای مشتری فعال میشود. هزینه ارسال ممکن است به یکی از صورتهای زیر باشد:
- پرداخت هزینه بهصورت پیشپرداخت
- پرداخت هزینه در محل تحویل کالا
📦 ۸. تحویل سفارش
۸-۱. زمان تحویل در شهر شیراز
مدت زمان تحویل کالاها در شهر شیراز معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت کاری است.
۸-۲. هماهنگی زمان تحویل
با توجه به شرایط غیرقابل پیشبینی مانند ترافیک یا حوادث، سفارشها در بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته با هماهنگی قبلی تحویل میگردند. حضور مشتری در زمان تعیینشده الزامی است؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۳. ارسال از طریق شرکت پست
سفارشهایی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر نهایی شوند، در همان روز تحویل شرکت پست خواهند شد. سفارشهای بعد از این ساعت، در روز کاری بعد ارسال میشوند. زمان تحویل توسط شرکت پست بسته به مقصد، معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.
۸-۴. بررسی مشخصات کالا هنگام تحویل
مشتریان موظفاند پیش از باز کردن بستهبندی، مشخصات کالای دریافتی را با سفارش خود مطابقت دهند. در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند.
۸-۵. تحویل ظاهری کالا
تحویل ظاهری بهمعنای بررسی کامل کالا از نظر سلامت فیزیکی است. پس از تأیید سلامت ظاهری و امضای رسید، فروشگاه مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری نخواهد داشت.
۸-۶. کالاهای مشمول گارانتی
در مواردی که در رسید تحویل ذکر شده کالا نباید از بستهبندی خارج شود، مشتری فقط باید سلامت بستهبندی را بررسی کند. باز کردن و راهاندازی این کالاها باید توسط کارشناسان شرکت گارانتی انجام شود؛ در غیر این صورت، گارانتی باطل خواهد شد.
۸-۷. آسیبدیدگی بستهبندی
در صورت مشاهده ضربهخوردگی یا ایراد ظاهری در بستهبندی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده، صورتجلسه تهیه کند و موضوع را فوراً به
ابزار صنعتی الهی اطلاع دهد.
۸-۸. بررسی سلامت کالا در حضور مأمور پست
هنگام دریافت کالا از شرکت پست، مشتری باید در حضور مأمور پستی سلامت بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند. در صورت وجود ایراد، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و صورتجلسه تهیه کند. امضای رسید پستی بدون بررسی، بهمنزله تأیید سلامت کالا بوده و پس از آن، امکان پیگیری وجود نخواهد داشت.
۸-۹. احراز هویت در تحویل سفارش
مطابق دستورالعمل پلیس فتا، در سفارشهایی که پرداخت آنلاین داشتهاند، ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارشدهنده الزامی است. در صورت تمایل به تحویل کالا به شخص دیگر، باید نام فرد تحویلگیرنده از طریق پنل، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام شود. در غیر این صورت، کالا تحویل داده نمیشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸-۱۰. پرداخت در محل و بررسی فنی
در سفارشهایی که پرداخت در محل انجام میشود، ابتدا باید مبلغ فاکتور تسویه شود و سپس کالا تحویل گردد. پس از تحویل ظاهری، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد کالا را از نظر فنی بررسی کند. در صورت وجود ایراد فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض خواهد شد.
۸-۱۱. شرایط بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل
در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده و طبق قوانین تجارت الکترونیک، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند. پس از تحویل، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد کالا را با رعایت شرایط زیر بازگرداند:
• کالا از بستهبندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این موضوع توسط کارشناسان فروشگاه تأیید شود.
• کارتن و بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. درج توضیحات، آدرس یا هر علامت دیگری روی جعبه اصلی، موجب لغو امکان بازگشت خواهد شد.
• وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان، به حساب مشتری واریز میشود.
• هزینه ارسال و بازگشت کالا (رفت و برگشت) بر عهده مشتری است.
• کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار هستند، فقط تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش قابل بازگشتاند.
۸-۱۲. مغایرت عکس محصول با کالای دریافتی
تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاعرسانی و کمک به انتخاب مشتری هستند. ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
۸-۱۳. بررسی ایرادات فنی توسط کارشناسان
ایرادهای اعلامشده توسط مشتری، توسط کارشناسان ابزار صنعتی الهی بررسی میشود. در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول ماده ۸-۱۴ خواهد شد. ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست باشند، شامل این ماده نمیشوند.
۸-۱۴. تضمین تعویض ۷ روزه کالاهای معیوب
در صورت وجود مشکل فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا طبق قانون تجارت الکترونیک مشمول «تضمین تعویض ۷ روزه» خواهد بود.
۸-۱۵. آسیبهای ناشی از حملونقل
آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل شامل خدمات تعویض نمیشوند و طبق شرایط مندرج در قوانین فروشگاه بررسی خواهند شد.
۸-۱۶. شرایط استفاده از تضمین تعویض
برای بهرهمندی از خدمات ماده ۸-۱۴، مشتری باید کالا را بهصورت کامل و در شرایط اولیه، همراه با لوازم جانبی و فاکتور، بستهبندی و ارسال کند. در صورت عدم رعایت این موارد، امکان تعویض وجود نخواهد داشت.
اگر موجودی کالای آسیبدیده به پایان رسیده باشد، ابزار صنعتی الهی مبلغ کالا را به حساب مشتری بازمیگرداند. نوسانات قیمت تأثیری در مبلغ بازگشتی نخواهد داشت.
۸-۱۷. محل تحویل سفارش
طبق هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارشها در درب ورودی ساختمان انجام میشود. در صورتی که مشتری هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل به طبقات را ثبت کرده و هزینه آن را پرداخت نماید، این خدمت ارائه خواهد شد.
💬 ۹. امکان بحث و تبادل نظر در سایت
- کاربران میتوانند نظرات، پیشنهادات و سؤالات خود را در بخشهای مربوطه ثبت کنند.
- درج مطالب مغایر با قوانین، اخلاق عمومی، حریم خصوصی افراد، حقوق مالکیت معنوی یا محتوای ناشایست ممنوع است. مسئولیت قانونی چنین مواردی بر عهده کاربر خواهد بود.
- ابزار صنعتی الهی اختیار کامل در انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران دارد.
- در صورت عدم رعایت ضوابط، فروشگاه مجاز است دسترسی کاربر را محدود کرده و در صورت لزوم، اقدامات قانونی انجام دهد.
- کاربران باید از ثبت اطلاعات غیرمطمئن یا شایعات درباره محصولات خودداری کنند.
📄 ۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات
- ابزار صنعتی الهی تلاش میکند اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و شرکتهای سازنده تهیه کند. با این حال، تضمینی در مورد عدم وجود خطا در توصیفات وجود ندارد.
- در صورت مغایرت محصول با اطلاعات درجشده در سایت، تنها راهحل، بازگشت کالا در شرایط اولیه مطابق ماده ۸-۱۱ است.
- ابزار صنعتی الهی مسئولیتی در قبال حذف صفحات یا لینکهای مرده ندارد.
- خدمات سایت بهصورت «همانگونه که هست» ارائه میشود و فروشگاه مسئول تأخیر یا اختلال ناشی از عوامل طبیعی، فنی یا اینترنتی نیست.
⚖️ ۱۱. مسئولیتهای سایت و کاربران
- هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت که منجر به آسیب، افشای اطلاعات یا ضرر شود، پیگرد قانونی خواهد داشت.
- کاربران موظفاند از اطلاعات کاربری خود محافظت کنند و مسئولیت استفاده از شناسه و رمز عبور بر عهده خودشان است.
- ابزار صنعتی الهی در قبال افشای اطلاعات ناشی از قصور کاربر یا ویروسی شدن سیستم وی مسئولیتی ندارد.
©️ ۱۲. حق مالکیت مادی و معنوی
- تمامی محتوای سایت متعلق به ابزار صنعتی الهی است.
- هرگونه استفاده شخصی یا تجاری از مطالب سایت بدون کسب مجوز کتبی، غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.
🔧 ۱۳. اختیارات فروشگاه
- ابزار صنعتی الهی مجاز است در هر زمان نسبت به تغییرات فنی، ظاهری، محتوایی، خدمات و سیاستهای سایت اقدام کند.
- فروشگاه میتواند ارائه خدمات یا ارتباط با مشتریان را متوقف کرده و مطالب یا سرویسها را حذف یا تغییر دهد.
⚠️ ۱۴. شرایط خاص
- قوانین فوق، مقررات کلی فروشگاه هستند. در موارد خاص، توضیحات درجشده در فاکتور یا رسید تحویل کالا که به امضای مشتری رسیده، اولویت اجرایی خواهد داشت.
⚠️ ۱۵. موارد فورس ماژور
- کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز هرگونه شرایط فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، بحرانهای امنیتی یا موارد مشابه)، ابزار صنعتی الهی هیچگونه مسئولیتی در قبال اجرای مفاد این قوانین نخواهد داشت.
- ابزار صنعتی الهی خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً از طریق راههای ارتباطی ذکرشده در سایت، موضوع را با ما در میان بگذارید.
🔐 ۱۶. دریافت اطلاعات شخصی کاربران
- هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل از کاربران دریافت میشود تا فرآیند ارسال کالا بهدرستی انجام شود.
- ابزار صنعتی الهی همچنین اطلاعات آماری مربوط به سختافزار و نرمافزار کاربران را بهصورت خودکار ثبت میکند. این اطلاعات شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام دامنه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت است.
- این دادهها برای بهبود عملکرد سایت، ارتقاء کیفیت خدمات و تحلیل رفتار کاربران مورد استفاده قرار میگیرد.
📊 ۱۷. موارد استفاده از اطلاعات شخصی
- اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای ارائه خدمات مورد درخواست، پردازش سفارشها و ارتباط با مشتریان استفاده میشود.
- ابزار صنعتی الهی فهرست مشتریان خود را به هیچ شخص یا سازمان ثالثی نمیفروشد. در برخی موارد، ممکن است از طرف شرکای تجاری برای اطلاعرسانی پیشنهادات مرتبط با علایق شما تماس گرفته شود، اما اطلاعات شخصی شما به هیچ وجه واگذار نخواهد شد.
- صفحات بازدیدشده توسط کاربران ردیابی میشود تا سرویسهای محبوبتر شناسایی و بهینهسازی شوند. این اطلاعات در بهبود تبلیغات و ارتقاء تجربه کاربری نقش دارند.
📌 نکات پایانی
- قوانین فروشگاه شامل ۱۸ ماده است و ثبت سفارش بهمنزله پذیرش کامل این قوانین توسط مشتری تلقی میشود. ادعای عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی است.
- محتوای این صفحه ممکن است در هر زمان بدون اطلاع قبلی تغییر کند. کاربران موظفاند پیش از خرید، بهصورت دورهای به این صفحه مراجعه کرده و از آخرین تغییرات مطلع شوند.
❓ سوالات و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاست حفظ حریم خصوصی یا شرایط استفاده، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با ابزار صنعتی الهی در ارتباط باشید.
ما از دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما استقبال میکنیم و تمام تلاش خود را برای رفع ابهامات و بهبود خدمات به کار خواهیم گرفت.